Service staat bij ons op de eerste plaats. Dat is de kern van hoe wij willen werken en willen worden ervaren. Dit natuurlijk naast dat we proberen een aansprekende collectie te bieden van sieraden en horloges die van een kwaliteit zijn die u mag verwachten. Maar laatst ontvingen we een google-review waar we ontzettend van baalden. Deze klant had geheel geen service ervaren, vond zelfs dat ze een beetje werd afgeschoven. Wat was er gebeurd, hoe kon dit?

Normaliter wanneer u als klant bij ons in de winkel komt voor het ontwerp van een sieraad - nieuw of de verbouwing van een bestaand sieraad - dan worden de mogelijkheden besproken. U kunt zich voorstellen - dat hoewel u als klant al een idee of voorstelling heeft - in zo'n gesprek ideeën en mogelijkheden over tafel gaan en dat het dan moeilijk kiezen is. Maar het komt ook voor dat u als klant nog geen idee heeft en wilt bespreken wat er mogelijk is.

In beginsel zeggen we dan: "Alles is mogelijk!". We hebben een eigen atelier en goudsmeden, dus eigenlijk kunnen we elk idee wel vaak omzetten  in een sieraad. Alleen als klant bent u hiermee natuurlijk niet geholpen. Een advies wat we vaak meegeven, wanneer er nog geen vast idee is, om inspiratie op te doen, is dat u als klant op het internet rustig gaat zoeken naar sieraden die u mooi vindt. U maakt als het ware een mood-bord van sieraden en edelstenen. Net zoals dit gewoon is bij het ontwerp van een woninginrichting.

Dit advies hadden we ook gegeven aan de klant waarvan we in de review een dikke onvoldoende mochten ontvangen. Het was duidelijk dat dit advies helemaal het verkeerde keelgat was ingeschoten, we de context niet goed genoeg hadden duidelijk gemaakt. Hoe dan ook een leermoment voor ons.